Support

In de app zit een virtuele portemonnee. Met iDEAL zet je eenvoudig saldo in je Wallet. Betalen doe je vooraf voor jouw tankbeurt of parkeersessie.

1. Open de app
2. Druk rechtsboven op jouw saldo
3. Druk op Saldo ophogen
4. Kies het bedrag
5. Druk onderaan op iDeal en volg de stappen in het scherm

Nee, het is alleen mogelijk om vooraf te betalen.

Ja deze blijven beschikbaar in de oude On the GO! app en kunnen nog altijd gedownload worden via de downloadknop onder “Geschiedenis’.

Wanneer je de oude On the GO!-app opent krijg je een scherm te zien met daarin de link naar de nieuwe app. Klik erop en volg de stappen in het scherm.

Voor al jouw vragen en feedback kan je contact met ons opnemen. Open hiervoor de app en klik linksboven op jouw account. Klik op Help>>Contact . Daarnaast kun je ook contact opnemen via de website onderaan deze pagina.

Kijk hier voor een volledige lijst met aangesloten tankstations en parkeersteden: https://www.myordergo.com/nl/parkeren en https://www.myordergo.com/nl/tanken

Je gebruikt iDEAL om jouw Wallet op te laden. Wanneer je in de mobiel bankieren-app van je bank ‘betalen zonder bankpas en/of reader’ nog niet hebt ingesteld heb je een reader met bankpas nodig. Bij veel banken kun je een maximaal bedrag instellen dat je kunt betalen zonder bankpas en/of reader.

Open de app en ga naar “Transacties”. Druk op de desbetreffende transactie. Klik vervolgens rechts bovenin op het exporteerknopje. Kies vervolgens op welke manier jij de transactie wilt versturen. Daarnaast kun je ook inloggen op de website onder “Jouw transacties” vind je het overzicht.

Wij vinden jouw privacy erg belangrijk daarom beslis jij zelf of jij je gegevens deelt of niet. Dit vind je terug in de app onder je Account>>Instellingen.

Meer informatie over de manier waarop we omgaan met jouw gegevens vind je hier: https://www.myordergo.com/nl/privacy-policy

Je kan al bij meer dan 600 tankstations door heel Nederland mobiel tanken. Je ziet in de app het actuele overzicht van stations. Voor een volledige lijst klik hier.

Op dit moment is de app alleen beschikbaar in Nederland.

Absoluut niet. De app is gekoppeld met de kassa van het tankstation waardoor de medewerkers een melding op het scherm krijgen dat jij met de app tankt én betaalt. Je kunt dus zonder zorgen na het tanken wegrijden.

Je mag je telefoon op het tankstation niet buiten de auto gebruiken. Het is wel toegestaan en hartstikke veilig om je mobiele telefoon in de auto te bedienen. Gebruik dus de telefoon bij aankomst op het tankstation wanneer je stilstaat. Leg daarna de telefoon weg en stap dan uit om te tanken.

Om te voorkomen dat je niet méér tankt dan het vooraf ingestelde bedrag hanteert de pomp een kleine veiligheidsmarge. Vaak stopt de pomp anderhalve euro onder het bedrag dat jij hebt ingesteld.  Het daadwerkelijk getankte bedrag, in dit voorbeeld €48,44, betaal je. Dit zie je ook onder Transacties terug op de bon.

Nee, er zijn geen betaalkosten enkel de prijs van de brandstof.

Je betaalt altijd de actuele literprijs zoals die vermeld staat op de pomp.

Ja. Het bonnetje vind je terug in de app onder “Transacties”.

Nee, als een tankstation gesloten is kun je niet met de app tanken. Openingstijden zijn per tankstation in de app aangegeven. Klik in de app op het tankstation icoon; hier vind je de openingstijden.

Het volledige bedrag wordt automatisch teruggestort wanneer je niet binnen 1 minuut na de betaling begint met tanken.

Als het pompnummer niet in de app staat dan is het niet mogelijk om bij die pomp te tanken. Kies een andere pomp als dat mogelijk is.

Jazeker. Betalen met je telefoon is zelfs veiliger omdat je vanuit de auto de betaling kunt voldoen.  Het wordt als prettig ervaring om niet  ‘s Avonds laat op een onbemand station met een pinpas een betaling te hoeven voldoen.

Mocht je het direct in de gaten hebben pak dan de slang van de geselecteerde pomp en hang hem meteen weer terug. Jouw transactie wordt dan geannuleerd en het bedrag wordt teruggestort op jouw bankrekening.

Is er al iemand bezig met tanken, spreek dan degene aan en probeer er samen uit te komen. Op een bemand tankstation kan een pompwissel eventueel worden opgelost via de kassa in de shop.

Het tankstation en On the GO!  kunnen op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke misverstanden. Let dus altijd goed op welke pomp je selecteert.

Als een tankstation (tijdelijk) niet meer zichtbaar is in de app dan is er geen verbinding meer met het tankstation. Mobiel tanken is dan op dat tankstation (tijdelijk) niet mogelijk

Ja dat kan. Hang het tankpistool terug en de tankbeurt wordt automatisch gestopt. Je betaalt het daadwerkelijk getankte bedrag. Dit zie je ook onder Transacties terug op de bon.

Nee, tenzij dit expliciet in de app wordt vermeld. Check de app voor alle korting acties.